MISE EN GARDE : recrudescence de pratiques commerciales déloyales utilisant le nom de la Wallonie/Région wallonne !

— Mots-clés associés :

La Commune et la Région Wallonne ne font jamais de démarchage à domicile. Les informations sur les obligations et primes en matière d'énergie sont disponibles auprès de la conseillère en énergie de la commune, auprès des Guichets de l'énergie, ou sur le site : energie.wallonie.be

Service publique de Wallonie – 03.02.2016

Communiqué de presse

 

Mise en garde: recrudescence de pratiques

commerciales déloyales utilisant le nom de la

Wallonie/Région wallonne !

De nombreux témoignages parvenus via notre call center, le 1718, ou par

e-mail, attestent d'une recrudescence de tentatives de tromperie du

citoyen-consommateur.

Selon ces témoignages, plusieurs sociétés tentent de vendre des

panneaux photovoltaïques, des travaux d’isolation ou d’autres travaux

économiseurs d’énergie, en faisant miroiter aux citoyens des audits

énergétiques gratuits, des primes régionales « gonflées » ou

encore en invoquant des travaux d’isolation qui seraient devenus

obligatoires en Wallonie pour toute habitation raccordée au réseau

électrique.

Ces sociétés agissent souvent par l’entremise de call centers. Les

interlocuteurs se réclament d’une ASBL (Economie Energie Wallonie ou

Plateforme SNA Energie par exemple) et se disent mandatés par la

Région wallonne pour réaliser une enquête auprès des citoyens sur leur

consommation d’énergie ou pour effectuer des bilans énergétiques. Les

sociétés visées utilisent parfois le logo officiel de la Wallonie/Région

wallonne, pourtant protégé, ou son ancien logo (le W fléché) pour

faciliter la tromperie.

Une fois la confiance du citoyen/consommateur acquise, la société

commerciale, forte du rendez-vous obtenu, mettra tout en œuvre pour

vendre ses produits ou travaux économiseurs d’énergie et ce parfois

même en dépit du bon sens.

Le Service public de Wallonie tient dès lors à préciser que :

- bien que leur coût puisse être réduit par l’obtention d'une prime, les

audits énergétiques ne sont pas gratuits et ne sont pas « offerts » par la

Région ;

- la Région n’impose pas que toutes les habitations soient isolées dès

lors qu’elles sont raccordées au réseau électrique (il y a toutefois des

exigences en cas de travaux soumis à permis d’urbanisme) ;

- actuellement, la Région n’effectue pas d’enquête auprès des citoyens sur

leur consommation d’énergie;

- lorsque la Région a l’intention d'effectuer une enquête par

téléphone, des courriers sont envoyés au préalable aux citoyens pour leur

demander l’autorisation de les appeler.

Le Service public de Wallonie souhaite également mettre les citoyens en

garde contre ces pratiques qui peuvent être considérées comme

constitutives de pratiques commerciales déloyales vis-à-vis des

consommateurs, sanctionnées par le Code de droit économique du 28

février 2014. Ce Code interdit en effet les pratiques commerciales qui sont

contraires aux exigences de la diligence professionnelle et qui altèrent ou

sont susceptibles d'altérer de manière substantielle le comportement

économique du consommateur. En tant que consommateur, il est

d’ailleurs possible de déposer plainte auprès du SPF Economie via ce lien.

Le Service public de Wallonie invite encore les citoyens à bien identifier

tout démarchage dont ils seraient l’objet en sachant bien entendu que la

Région n’effectue pas de démarchage auprès des citoyens que ce soit par

téléphone, par e-mail ou au domicile et n’a mandaté personne pour le

faire.

Le Service public de Wallonie incite enfin les citoyens à former le

numéro vert de la Wallonie, le 1718 (appel gratuit), pour être guidés

dans leurs démarches dans le cadre de leur projet de rénovation ou de

construction, et être orientés vers les différents services que la Région

met à leur disposition pour répondre à leurs questions concernant la

réglementation en vigueur et les aides disponibles en Wallonie en matière

d’énergie et de logement. Ils pourront notamment être dirigés vers

le Guichet Énergie Wallonie le plus proche pour y recevoir une information

ciblée et des conseils techniques indépendants de toute marque commerciale.

Actions sur le document